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“让“吐槽”成为城市治理的力量 青岛“三我”民声倾听主题活动的“半年答卷””

文章来源:中国小康网 发布日期:2021-05-22 20:42:02 浏览:

让“吐槽”成为城市治理的力量

青岛“三我”的民声倾听主题活动的“半年答卷”

▲青岛当地举办吐槽会。 回答者的提供图

隐约能听到节奏感很强的广场舞音乐声,住在青岛海云庵广场旁边的王翠花已经很满足了。 至少窗外的噪音不影响看电视,同时晚上9点半前可以休息。 大约两个月前,她和邻居们还在为广场舞蹈的噪音而痛苦。

持续了10多年的海云庵广场舞乱民问题终于得到解决,多亏了青岛市发起的全民“吐槽”。

今年3月以来,青岛市一直表示:“我爱青岛。 我有不满。 说”的民声倾听主题活动(“三我”活动),通过政务服务热线等渠道,半年内收到163万条意见建议。

政府引进“网购式”闭环管理机制,由纪委监察委员会共同治理,民生需求按期办理率达97%,不仅解决了民生“痼疾”,“吐槽”也成为推动城市快速发展的力量。

政府将发起全民的“吐槽”

在青岛市12345政务服务热线接待中心,记者看到20多名员工戴着耳机,快速敲击键盘,记录了来电群众的需求。

“市民仇云涛家住在市南区卧龙路54号楼顶,政府刚给楼顶加保温层,但下雨时保温层和楼顶之间积水,下大雨时,渗漏严重,房子已经成了“水帘洞”。 ”99479号接线员孙承良迅速在系统中记录电话的需求。

孙承良说,由于投诉的事情在市南区,这个需求交给市南区政府,交给市南区城市管理局处理,要求在五个工作日结算并提交给回答者。

记者了解到,一名接线员每小时最多接到10多个投诉电话,包括宅基地纠纷、交通堵塞、停水停电、政策咨询等。 400多名接线员被分成5个班,全天候接到市民的电话。

青岛市政府办公厅政务服务热线省长处处长门杰介绍,在“三我活动”中,除来电外,群众还通过微信公共平台、政府邮箱、媒体舆论监督栏等多种渠道反映需求和意见,日达1万多条。 所有渠道反映的需求导入政务服务热线智能化平台,系统及时交给相关区的市或部门处理。

一位市民通过政务服务热线表示,青岛市北区同安路某酒店油烟扰民,当天本辖区综合执法部门进行现场调查,向酒店发出《责令限期修改通知书》,要求退订店内油炸条。 青岛市李沧区越秀星汇区居民表示,电梯故障已经半年多了,物业一直不维修,沧口街道办事处督促物业利用公共利益支付电梯维修所需的4万元。

截至目前,“三我”活动收到的群众需求和意见主要集中在四个行业:一是住宅建设行业42.4万件,物业管理不健全的反映最强烈。 二是城市管理行业22.3万件,宠物扰民投诉多。 三是市场监管行业21.3万起,预付费资费纠纷成为新的热点。 四、公安行业14.8万件,首要反映信号机故障等。

他有过“网购式”的体验

居住在青岛市城阳区的牦牛日前通过“青岛12345”微信公共平台反映,驾校场地差、被拒退款,他每天在微信公共平台上实时关注投诉进展: 7月30日,系统制造 8月4日,城阳区交通运输局回复称,机动车学校未经城阳区许可,无监管权限,建议转发至有监管权限的胶州市办理。 8月5日,工单移交给胶州市政府。 8月7日,经胶州市交通运输局协调,费用已退还。 8月10日,申诉人在访问中被评价为满意……

“让“吐槽”成为城市治理的力量 青岛“三我”民声倾听主题活动的“半年答卷””

“每天都可以看到投诉解决到了什么程度,非常方便,心里也有底气”牦牛说:“投诉就像网购一样,可以看到卖家是否发货,快递送到了哪个城市、哪个环节。 ”。

青岛市委政法委副书记郝伟介绍说,在“三我”活动中,群众投诉实行“一诉一”,处理过程可追溯、可查询、可考核。 需求是由哪个部门的哪个科处理的,具体到哪个流程都可以在线咨询。 事情完结,大众给予评价,“受理-处理-反馈-监督”的闭环机制形成。

“三我”活动开始的第一个月,《青岛日报》刊登了200多个舆论需求,但政府部门的知晓率不到20%,运营率不到16%。 为此,青岛市赋予“三我”活动部分行政审批的权重,由纪委监察委员会共同监督,对活动中暴露出的不负责、不作为、慢待行为等展开专项整治。 。

山东省委常委、青岛市委书记王清宪表示,“三我”活动不以问责干部为目的,但要通过闭环机制引导干部转变作风,真正以“群众满意度差”为从业最高标准。

青岛市政协常委、青岛市音协主席王静怡表示,此前有12345等民生需求表达渠道,但大多由办事员草草回答。 在“三我”活动中,一个电话真正处理问题的,是让老百姓真正“静下心来”的民心工程。

如果有公众不满的话,可以大声说

在“三我”活动中,青岛市不从事事论事,而是利用智能化平台和大数据观察,通过处理一个问题来处理一个问题,提高城市的管理能力和水平。

青岛市政府办公厅政务服务热线协调处处长李倩介绍,青岛市政务服务热线智能化平台在升级改造后,可聚集所有渠道的民生需求,按性质和文案划分各项需求,其中包括城市管理、医疗卫生、教育

“利用这个智能化平台,民生需求分解实现了从主观经验评估到科学趋势的预判,由政府部门挖掘内在规律,通过处理一个问题来推动和处理一个问题,而不是以往的“头疼、脚痛”。 ”。 李倩说。

例如,没有人员数量限制的集团租房有治安、扰民、疫情防控难等风险,涉及公安、城管、居住建设、卫健委等多个部门,但如果没有问题,平时谁也不管。 根据群众反映,青岛市指定住房建设部门主导出台规定,人均租赁建筑面积必须在6平方米以上,要求从根本上处理风险。

“跨部门”或“新官无视旧账”的民生行业问题,青岛市根据“谁主导”,大致确定牵头单位和合作单位,定期由牵头单位召开协调协调会,制定问题期限推进处理。

青岛市委反映了“三我”活动中群众集中的网络预约纠纷、无人机监管、生活垃圾分类、现有住房加装电梯等新出现的民生热点问题,近期查明了市级部门职责边界名录的150个事项,并提出了应急管理、 涉及市场监管等61个部门,确定了部门监管主体的责任和协调配合责任,处理了多头分散、推卸责任、联系不畅等问题。 青岛市将根据“三我”活动的意见需求,每年对政府部门的职能和边界进行微调。

“让“吐槽”成为城市治理的力量 青岛“三我”民声倾听主题活动的“半年答卷””

山东科技大学语法学院院长孙法柏认为,在“三我”活动中,群众不满可以大声说出来,许多城市迅速发展新问题,出现了小康后民生的新需求。 政府以处理问题为目的进行指导,将这些社会问题和民生痛点解决在萌芽状态,有利于城市快速发展中“未病”的治理。

物业管理是住宅建设行业投诉的焦点,青岛市人大常委会于今年7月通过《青岛市物业管理条例(修订案)》,运用地方立法手段,为业主与物业之间的矛盾解决提供了法治的兜底。

《条例》规定在停车位、停车库的招聘管理中,需要增加业主的知情权,可以通过电子投票解决业主大会难题业主大会、业主委员会“成立难”、“换届难”等业主自治的故障问题。

由于社区有矛盾,大家容易商量

持续10多年的海云庵广场舞扰民问题得到解决,不是政府强制干预,而是多次坐下来商量。

“以前,城管、公安、环境保护、街道工作都受到管理,一度遭到排斥。 ”青岛市北区兴隆路街办公室副主任王云杰说。

青岛市广播电视台为“三我”活动专门开设的“有话大声说”扶轮联合兴隆路街道邀请各广场舞队负责人、居民代表,与公安、城管、环境保护等部门街道,社区工作人员坐下来咨询。

脸红脖子粗不高兴,到换位思考半个多月后,双方商定每天晚上6点半到9点可以跳广场舞,但各队只能使用一个音响,音响设备半米以内的声音不超过85分贝,各队负责人签订自治条约,选出自治委员会

广场舞爱好者高建民说:“起初我不理解为什么要限制老年人的健身,但有了自治委员会,音乐相互干扰、抢夺场地等矛盾就消失了。”

邓伟表示,对于狗、广场舞等民生行业热点问题,政府的行政命令经常是矛盾的。 在“三私”活动中,政府召集矛盾的双方进行咨询,希望形成的自治处理方案能被双方真心接受并落实。

“‘三我’活动正在成为新时期青岛社会治理的‘新名片’,尊重民意‘新招牌’,汇聚民智‘新路子’,为‘爱青岛,让青岛更好’聚集越来越强的合作、动力。 ’青岛市委常委、政法委书记宋永祥说。

目前,“三我”活动中电话、信件由投诉变为建议,群众真正具有“主人翁”意识,积极参与城市管理。 青岛市以“三我”活动平台为市委、市政府重大决策听取民意的主要渠道,常态化的“三我”活动已确定成为青岛市域社会管理中民主协商的新平台。 (记者张旭东、徐冰)

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