“流量造假 售后“翻车” 直播带货怎么良性快速发展？”

受疫情影响，今年以来直播带商品异常火爆，激活了零售业一池春水，但虚假推广、商品质量难以保证、售后服务少等混乱尤为突出。 从7月1日起，《网络直播营销行为规范》将实施，这对领域的劳动者造成一定的制约。 业内人士认为，要加强主播、商家等领域的主体合规管理，直播商品走出低价销售的简单逻辑，真正推动国产企业品牌成长，增加成本。

商场导游变身“云柜姐姐”直播商品的干部将在网络平台上成为“主播”、“带商品”的当地特产。 王府井百货、翠微百货等以前传入零售公司，积极试制水直播带货……直播带货形式活跃，互动感强，不仅人气火爆，商品门类更加多样，加强了领域渗透，加快了市场潮流。

根据京东方面提供的数据，2019年电子商务直播领域的成交总额比去年至少增长了6倍，客户数量至少增长了10倍，起点商家增长了4倍。 2019年，淘宝直播账号开通数同比增长100%。

京东集团党委副书记曾晨表示，电子商务直播带货模式已成为扩大公司在线市场和在线资费集团的重要途径。 “以一个身体的‘光环效应’覆盖数百万人，数千人加深‘依赖’关系，直播带货成为零售公司的标配。 ”。

“疫情催化了自动化、数字化、智能化加速的到来，最近火起来的全民“直播带货”开始颠覆以前流传下来的渠道销售模式，成为了给“云经济”带来节奏的排头兵。 ”。 联想集团董事长兼首席执行官杨元庆在第四届世界智能大会主题峰会上表示。

但是，直播带带动了商品的销售，丰富了顾客体验，也暴露出了“三无”产品的销售、虚假推广、新闻公示不完善、数据“灌水”、售后服务少的保障等问题。

中国商业联合会媒体购物专业委员会副秘书长孙之升表示，直播带货作假的现象屡见不鲜。 一些明星“网红”违法代言医疗、药品、医疗器械和保健食品，推荐和说明未采用过的商品和未接受过的服务等。

根据北京市消协委托北京阳光费大数据研究院的调查，部分主播涉嫌在直播中扩大产品功效或采用极限词，主张“3天可以减少1~5斤”“我们的产品质量绝对是no.1”等。

“调查显示，三成直播带货企业没有充分履行证件报公示义务。 ”。 北京阳光费大数据研究院院长陈音江表示，平台上没有商品照片和文案新闻，商品新闻由主播通过直播介绍。 一些直播带货销售“三无”产品。 另外，还有客户需要先支付定金的平台。 不那样的话，不能提交订单。

“数据灌水”问题也为业内人士所诟病。 业内人士表示，目前直播商品“刷单”是行业普遍存在的问题。 EC平台有很多经过高度编程，价格从1元到10元不等的直播刷数据产品。 一个组织的真人粉丝检查数据，粉丝进入直播期间观看一分钟，就会得到五角的报酬。

价格也让顾客刮目相看。 北京客人周先生说，播音员是“整个网络的最低价格”。 此前，不少网友表示，部分网红直播间相关产品的价格远远高于天猫、京东等EC平台，不符合直播间普及的“网络最低价整体”。

据中国顾客协会相关报告，6月1日至20日，共收集到112384条“直播带货”负面新闻。

最近，中国商业联合会媒体购物专业委员会起草了《视频直播购物运营和服务基本规范》、《网络购物诚信服务体系制度评价指南》等标准，对产品质量、主播行为规范、公司经营管理等方面进行了规范

答复者认为，标准、规范将加强对直播商品相关责任主体的约束。 直播是一条漫长的产业链，领域要良性持续快速发展，需要各方共同努力。 不仅要加强播音员、商家的合规管理，直播商品还要走出低价销售的简单逻辑，真正推动国产企业品牌的成长，从而拉动费用。

中国顾客协会专家委员会专家邱宝昌表示，网络主播向顾客推荐未采用的产品时，如果发生纠纷，网络主播应直接负责。 网络主播既是代言人又是经营者的，在直播送货过程中，虚标交易量，夸大产品作用，引起顾客冲动性支出，行政机关可以根据实际违法情况，处以不同金额的罚款。 所带商品质量不合格，客户购买录用后发生问题的，可以根据相关法律规定，要求网络主播和商品生产经营者承担相应的赔偿责任。

孙之升提出完全信用体系，实施商品追溯，不断健全直播购物信用体系，发布失信惩戒、联合惩戒。

陈音江表示，平台要加强直播商品交易全流程审查和生态管理，严格查处各类假冒、评论造假等假冒行为，以及规避各类诱导交易、假冒交易、安全监管的个人交易行为，依法配合有关部门的监督检查和调查取证

邱宝昌建议，平台经营者可以将法律相关规定写入平台协议或规则，并在平台内公布。 平台经营者设立“黑名单”制度，对销售质量不合格商品的网红，经信息表达后仍不修改的，列入“黑名单”，与其他直播平台共享，诚信安全。