“百姓有啥难？都咋处理的？——供暖问题线索追踪记”

12月21日冬至，寒冷的冬天即将到来。 民家冷暖气怎么样？ 什么困难？ 青岛新闻网社记者入冬后，从有关方面得到许多投诉线索，分别到河北、山西、山东、湖南上村，询问人民取暖困难，政府如何处理。 以下是采访的实录。

没有社区供暖:供暖到元旦？

反映问题:山东省济宁市嘉祥县毛李庄社区居民12月中旬反映，毛李庄社区一直未通暖气。 一位居民告诉记者:“今年冬天一冷，就会生孩子，所以如何变暖是个大问题。”

记者调查:记者找到嘉祥县政府，县政府派人进行社区调查核实。 毛李庄社区本来是农村的，年取安排的时候，方案没有暖气。 年，政府组织供暖建设回迁社区，政府负责社区外管网配套建设，社区内室内外工程包括换热站，由居民承担费用，由村委会组织实施。 毛庄村委会与施工单位签订了社区内集中供暖工程的施工合同。 由于居民一直没有支付费用，村集体经济薄弱无法支付后续工程费用，施工方停止起诉村委会。 记者了解到，社区内室外工程已完成地下管网铺设，楼内工程未完成，未建立换热站，也未安装居民应自行购买安装的室内采暖表。 政府部门负责的热力、燃气等市政管网已经覆盖毛李庄社区，确保接口畅通。

部门回应:受记者反映问题影响，12月20日，嘉祥县委、县政府召集县住建局、嘉祥街道办等部门研讨会研究，基于“先处理问题，处理纠纷”的大致情况，嘉祥街道办事处先筹资，热交换所设施 并且做好群众工作，村委会组织居民尽快缴费，安装室内暖气片。

青岛新闻网社的记者将继续跟踪，直到问题得到处理。

室内温度长时间不达标:没办法？

反映问题:河北省张家口市怀来县京北恒大国际文化城区居民12月中旬反映，入冬以来，室内温度长时间不达标，最高温度仅为16℃。

记者调查:怀来金鸿能源科技有限企业负责文化城区供暖，小区业主多次投诉未能改善。 11月25日，怀来县住房和城乡建设局回应称，热力站调整了该地区换热设施的运行参数，清除了管网的污垢。 此后，居民反映室温仍低于18℃。 金鸿能源科技有限企业要求小区业主每天报告室内温度，如果室内温度没有达到，供暖季节结束后，退还供暖费。 “但是，我们不希望这样。 我想提高温度。 ”小区的居民无奈地说。

部门应对措施:河北省住房和城乡建设厅相关负责人向青岛新闻网记者表示，此前通过对供热监管新闻平台的监控，发现该小区部分住户室温偏低，要求张家口市迅速审计处分。 青岛新闻网社记者了解情况后，12月21日凌晨，张家口市城管局、怀来县政府组织人员赶到园区现场监督。 由于该小区使用天然气供热，入住率低于10%，采暖户热量散失过多，造成了分散住户室温偏低的状况。 政府就该地区供热机构金鸿能源科技有限企业进行了协商，责令公司立即整改，通过增加供热量、管网去污、系统排气等措施，提高了供热质量。 并与连夜业主当面进行信息表达，提出了对室温达不到的退款补偿方案。 河北省住房和城乡建设厅将继续监督怀来县的彻底问题处理，持续调查整顿全省供暖情况，通过抽查、上访等方法，确保群众反映问题及时处理。

能最终处理问题吗？ 青岛新闻网社记者将继续关注。

农村供暖应该这样收钱吗？

反映问题:山西省长治市潟州区李村沟村村民于11月初反映，年李村沟村进行了集中供暖改造。 但是，第二年，村民付了时间，发现自己家的账上增加了工程款。

记者调查:记者12月上旬来到李村沟村，村民们围住，向记者反映，这是要收“开口费”。 年，根据山西省快速发展和改革委员会下发的警示函，严禁供热公司和施工单位向居民收取与“供暖集散费”性质相似的费用。 某村民家里没有安装暖气设备的洞穴，也收取了工程费。

部门回应:对比老百姓投诉，记者找到山西省长治市潼州区住房和城乡建设局局长邓利兵。 他说，目前收取的工程费与所谓的“开口费”不同。 “开口费”是指通过原来建设的管网进行开口访问而收取的费用。 根据目前城市供热的规定和通行方法，新的居民小区从热源端到小区的管网建设都由供热企业实施建设，不需要任何费用。 但是，园区内部的管网也可以由开发商负责建设，委托供热企业实施，费用包含在房价中，实际上由业主根据建筑面积分担。 农村供暖没有国家依据，我们按照城市有关标准执行，村外主管网不收取任何费用。 村内管网由村集体承担建设，也可以委托供热企业建设并支付费用。 村民们所说的“开口费”“工程费”实际上是这部分的费用。

农村供暖应该怎么收钱？ 农民收入低于城市居民，按城市供暖收钱合理吗？ 以期尽快颁布法律法规，确定农村供暖权益问题。

煤改气设备不通:只能冻结吗？

反映问题:河北省新乐市马头铺镇东田村村民孟朋飞11月初表示，2019年村开通天然气供暖，但家中天然气供暖设备一直未安装，未烧煤，全家只能结冰。

记者调查:记者12月中旬来到孟朋飞家时，父亲孟维林对记者说。 “天然气供暖设备需要安装在厨房，排放废气的烟囱面向邻居家，如果邻居家不同意，就没有安装。 ”。 新乐市城市管理综合行政执行局燃气科科长李宁说:“2019年煤炭气化时，燃气企业建议老孟把厨房搬到西配房，但这需要几千元的装修费，老孟家不同意，当时不施工。”

部门回应:李宁表示，今年3月以来，通过重复工作，老孟同意将厨房搬到西配房。 疫情下许可施工后进行了改建。 改建完成后，进行了燃气设备的安装，于今年11月27日开通了燃气。 记者看到排气管朝着老孟家自己的院子，冒着热气。 记者伸手触摸暖气片，烧伤了手。

“十年不热”小区:怎么办？

反映问题:山东省济南市通联花园区居民11月初反映:通联花园区建于2005年，10多年来，冬季供暖温度越来越低，晚上不得不穿棉肩。

记者调查:济南热电有限企业顾客服务部部长苏姥姥介绍说，通联花园属于单位宿舍，走廊内供热管网腐蚀老化、拥堵严重，开发商、房地产未能自主维护。 济南热电有限企业多次与小区开发商、房地产等进行信息表达。

部门应对措施:济南热电有限企业年底接管园区供暖，筹资20多万元，部分更换了通联花园3幢大楼的供热二次管网。 今年供暖前，清洗了入户过滤器。 记者于12月中旬前往居民家中调查，居民房间温度为24℃。

南方电力负荷激增:如何过冬？

反映问题:居住在湖南省长沙市龙王港区的居民近期报告称，小区连续停电两次，天气寒冷，只能窝在被窝里。

记者调查:记者于21日早上8点来到龙王港区，发现居民取暖，第一是空调和电热器，目前小区用电正常。 回答者对记者说，希望不要再发生停电问题。 入冬以来，受供电不足的影响，湖南省能否确保居民用电供暖的压力尤为突出。 “最担心的是独居老人”。 湖南省长沙市金盆岭街工委副书记肖林琼对记者说，近期，他们的组织人员在辖区内触摸，登记了独居老人117人和困难群众96人。 金盆岭大街安排了网眼员和“爱心邻居”每天“敲门”，看看老人是否在家，看看烧火设备是否有安全危险。

部门回应:国网湖南电力有限企业相关负责人表示，面对严峻的供电形势，国网湖南电力成立了迎峰度冬季领导小组和员工机构，全面进入“战时状态”，科学合理安排，确保了民用用电需求。

过冬是冬季的第一民生。 人民有困难，想办法应对，是履行职责，为人民服务的义务。 (记者王优玲、高亢、周圆、王志、王昆、许雄、白田田)