“每天至少微笑2000次 高速路收钱站“最美路姐”这样炼成”

甜蜜的微笑

前几天，第七届“最美中国路姐姐”评选结果公布，g93沙坪水库收谦站铁建红旗班值班班长吴诗雨获得“最美中国路姐姐”。 25岁的她所理解的“最美的路姐姐”，并不是颜值和身材比一般的好，而是在平凡的职场中发光的发烧。

昨天，记者来到g93沙坪水库收款处，访问了刚刚当选的“最美的中国路姐姐”。

两位“最美的中国路姐姐”

带来标准笑容的典范

昨天上午10点30分，g93沙坪坝在收钱站，上完夜班收钱的人交接完也没有离开，在值班长吴诗雨和班长唐娅的带领下，开始练习微笑。 门牙咬住木筷子，嘴边有点翘，和筷子在同一条水平线上，3分钟……

工作年限长的收钱人很熟练，所以很烦人，但是初学者有点吃力，是不会咬筷子，还是控制不住嘴，几次都不行，所以队伍里出现了议论的声音、笑声。 吴诗雨看情况，盯上了唐娅，两个人走到队伍前面，一起做示范，笑容甜美温暖。

吴诗雨是第七届“最美的中国路姐姐”，唐娅是第六届“最美的中国路姐姐”，两次“最美的中国路姐姐”的标准笑容，让大家由衷地高兴，接二连三地收起欢笑和自嘲，继续练习。

除了咬筷子，还包括嘴唇放松练习和眼神交流。

记者了解到，g93沙坪坝收款站设在g93成渝环线高速沙坪坝至四川遂宁段，是重庆高速首个五星级收款站。 在疫情防控常态化的背景下，收款处各窗口收款员在工作时戴着口罩和手套，看不到她们脸上的表情，但这样的培训每天都在持续。

作为新人，20岁的龙雨正在学习这样的笑容。 “文明笑容服务是收钱人的必要基础，也是与司乘人信息表达的第一步，非常重要。 ”。

每天至少微笑2000次

戴口罩也是不可缺少的

“面具隐藏着我们的笑容，但眼神和脸部肌肉不会说谎。 是否是微笑服务。 用眼神，可以清楚地看到搭乘者。 即使戴着口罩，我们的笑容也没有被省略。 ”。 吴诗雨说，训练除了真诚地笑，他们的练习还有一个目的，就是放松。

据介绍，g93沙坪坝站作为渝遂高速出入的重要节点，日均车流量达到54000辆，节假日高峰期超过7万辆，前一天班里，各组成员所在的通道至少要通过1000辆车。 也就是说，车是笑着来送车的，每天收钱的人在工作的时间至少笑2000次。 “这样的话，脸部无一例外都会变硬，让唐娅带大家去训练，提高服务礼仪，放松脸部肌肉。 ”。

作为收钱的人，不仅需要服务礼仪，还需要越来越多的职业技能，特别是在车流增加之后，对她们的工作效率更是有考验。

g93沙坪水库收款站铁建红旗班，记者看到了多台电脑。 电脑键盘很特别，除了写有设置等字体的按钮外，其余都是数字，没看到英语事件母。 “这些都是为了给大家练习的，一点通道都没有车牌识别。 我们需要手动输入车牌。 用这样的键盘。 如果能输入更快的话，我会做得更好。

提高效率。 ”吴诗雨说，又来示威了。 记者随机读了车牌，测试了她，结果不到4秒就打了车牌。 这个加速度确实令人感叹。

“加速度”从起床开始

午饭全部吃“流水席”

其实，对吴诗雨来说，这样的加速度从早上就开始了。

白班上午9点上班，但吴诗雨每天早上6点半必须起床。 以最快的速度洗脸后，再化一个重要的工作——淡妆，这也是工作要求。 她解释说:“尽量在家完成，就没有时间工作了。”

到了收钱站，作为值班长，她必须抓紧时间，交接和安排工作出港后，除了车道巡逻外，还开展在岗亭的事业，接电话，注意站内的一切动向。

在记者采访中，收钱站的许多工作人员说，在业余时间，大家一起练习纸币的速度。 比如吴诗雨，在她的柜子里放一点纸币专用纸，除了自己练习外，还会被班上的成员采用。 “现在实现了移动支付，但有时有搭乘者用的纸币。 我们可以迅速订购纸币，也可以让司乘人员迅速通过。 这也是提高服务质量的一种方法。 ”她说

在收银台，吃午饭被称为“流水席”。 由于工作人员的关系，岗亭的值班人员不能全部到岗吃饭，只能轮班，作为值班长的吴诗雨自然也是最后一个。

吃“流水席”很好。 节假日和周末高峰期，处理一个便当。 ”。 站长叶润华说。

信息面对面

用笑容传播服务

不要以为现在g93沙坪坝站铁建红旗班的员工在井里排队。 吴诗雨说她也是从零开始的。 我记得她刚进公司的时候，因为收钱的失误被罚款了。 压力太大了，我也哭过。 但是，由于多次挑战这项工作，从普通收款员到班长、值班长，这也是她的能力的体现。

中铁建重庆投资集团表示，吴诗雨是中铁建重庆投资集团渝遂高速最年轻的值班长。

被评价为“最美的中国路姐姐”，吴诗雨是如何理解这份荣誉的？ “我当然不是最美的，但‘最美的路姐姐’也不仅看颜值和风格，还看职业素养、服务礼仪、管理方面等综合能力。 ”她说，“最美的路姐姐”其实是所有收钱人的写照，大家在平凡的职场，用笑容传播着服务，展现着光芒和热度。

叶润华表示，这是他们收钱站成员第二次获得“最美中国路姐姐”称号。 其次，他们通过“最美路姐”的牵引作用，以更真挚的笑容提供服务，服务乘员。