“投诉高发折射监管漏洞 你的“情感挽回导师”可能是个厨子”

为了找回感情，付钱请“专家”在网上指导，能实现希望吗？

24岁的肖元(化名)失恋，他在网上找到武汉某企业的“情感康复拆解指导老师”，支付2400元存款后，收到了“按需定制”的恢复方案。 他按计划操作，但她没有复合。

对方继续向他收了2400元的货款。 付钱后，肖元发现“情感领袖”的态度“明显冷淡了”，后期给的方案也不太值得。 意识到自己可能被骗了，他报警了。

武汉市公安局通报称，涉事企业的所谓情感导师，聘用的心理咨询师证书是伪造的，从接待顾客服务到对外宣布的个人定制服务，背后都有统一话术。

中青报中青网记者采访时表示，近年来，一位青年在婚姻咨询方面有一定诉求，选择在网上购买情感康复类咨询服务。 但是，目前在我国，该行业领域门槛低，缺乏相应的标准，也没有形成专门的监管机制，相关投诉高。

“救命稻草”

肖元和她恋爱了三年。 今年9月，两人因故吵架，她提出分手。 赶紧，肖元在网上找，看看有没有办法找回。

他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，表示很多链接提供了这方面的副本。 抱着试一试的心情，肖元擅自进入其中一个，马上回电联系了他。 和客服肖元简单交流，询问恋爱多久了，发生了什么问题，有没有信息表达等。 “亲切，没有废话”的肖元感觉。

客服很快提出，肖元遇到的问题需要专业的方案，否则问题只会恶化。

“术业有专攻”呼叫自称是助理，与恋爱失败、婚姻危机相比，企业专门帮助恢复和补救的老师，都工作了6年以上，“用正确的方法，恢复的概率非常高”。 之后，科尔向他推荐了“资深分解老师”万老师的微信。

在语音聊天中，万老师的声音“有磁性”。 对比肖元遇到的问题，万老师进一步询问。 肖元觉得:“每一句听起来都很有逻辑、有道理，就像那时马上发现了救命稻草一样。”

“之后，万老师说有一个可以处理问题的方案。 ”。 前提是需要支付4800元成为企业会员。 那时，肖元已经信任万老师，但要一次性付这么多钱，有点犹豫。

万老师没有强迫他买，但说买不买没关系。 “你告诉我要找回她还有时间。 因为现在是处理问题的黄金时期，如果错过了，挽回的概率只会越来越小。”肖元回忆说。

协商一次后，万老师答应肖元可以先付2400元存款。 之后，他收到了“她的恢复方案”。 是电子文件的副本，共3页。

双方约定挽回周期25天左右，在此期间肖元必须执行包括何时与对方“断联”、何时写信在内的计划。

肖元每人都这样做了，但她没有动。 “万老师又让我打开了‘喻指导’的微信。 一起付了钱，催促我调整方案”。

9月27日，肖元支付了2400元的货款。 但是，当他再次请求万老师和比喻指导时，万老师很少回复。 指导了他怎么做，肖元觉得对方态度合适，给的方案也没有实质性作用。

到这时候，肖元还没想到，从积分进入这家企业的网页后，自己掉进了设计良好的“剧本”里。

话术

警方发现，肖元付钱的这家企业在汉口的办公楼内。 企业客户达数百人，分布在北京、四川、河南、湖南等地。 进一步调查显示，该企业对外宣布的个人定制情感恢复方案，为了通过网络进行模仿和拼凑，有统一模板的该企业自称情感分析老师，指导老师持有心理咨询师证，但实际上，全企业都持有心理咨询师证。

公司涉嫌诈骗，警方从该企业没收话术书80多本，初步核实相关资金200万元以上。

对“所有话术书都指向同样的目的:让顾客乐意付钱”事件的警察介绍。

失恋的男女，心理脆弱。 这家企业有专门的“情感呼叫谈话术”，从大门开始，工作人员故意在意，倾听，假装与咨询者引起情感上的共鸣。 之后，转移到推荐的“资深解体老师”。

“既然是来找老师的，就要和老师好好合作，互相信任，效果要建立在互相合作信任的基础上。”从这一刻起，客服就开始要求联系方式。

咨询者回答“不想留电话”、“迷茫，想自己试试”、“问了多少费用”、“上班不方便”等，话术分别决定了应对措施。

“老解体老师”也有包括自我介绍、把握情况、解体认同感等在内的专业话术。 所有的询问都用戒指连接着。 掌握咨询者的相关情况后，解体老师会来一句“听你说，老师以为你的男(女)朋友还爱着你呢”。 重复咨询者叙述的细节，用排列文佐证，然后极力动员尽快挽回。

咨询者担心效果的情况下，分解老师的话的方法有完美的语言。 例如，肖元遇到的只有一半作为预付款的情况下，在话术中是这样说的。 “如果你真的担心的话，和我今天上午的学生一样，可以先付一半的定金……首先，相信老师，后期的服务你高度合作，恢复的概率很大。 ”。

与“不可靠，害怕被骗”相比，话术也是“妹妹、老师是正规机构，老师和家庭都有孩子。 如果像你说的那样是骗子的话，可能早就被警察抓住了。 ”。

中青网记者比对话术文案假装更注意咨询者，发现他们采用的是激将法。 “你不擅长男(女)性思维，你情商低，你的感情能力管理不好”“如果能自己处理好，你们的感情也不会迅速发展到这一步。 错误的做法只会恶化你们的关系……。

另外，根据多位顾问花钱买的“挽回案”，除了个人新闻不同外，战略还包括“冷静思考、更有效的信息表达、恢复信任”等，文案基本一致。

虚假证明书

在报警之前，肖元并不知道，这个花了4800元的企业的名字，双方都没有合同。 他也不关心提供这些咨询服务的“老师”是否有资质。

他告诉中青报中青网记者，科尔、资深拆解老师、情感指导老师所在的企业是武汉的，他只知道统一制作的微信头像上标注着“幸福计划”。 这是这家企业为情感恢复类服务包装的名字。

警方调查显示，涉案企业为汉口教育咨询有限企业，注册经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。 警方没收了20多本虚假心理咨询师证书。 该企业员工表示，此前企业制作心理咨询师证，要求员工每人支付2500元，企业每人发放2500元证书，员工未参加培训、考试，“几个月后制作证书”。

去年，“心理咨询师”退出了人力资源和社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国被取消。 也就是说，这家企业涉嫌欺诈的不仅包括顾客，还包括员工。 案件警察解散。

另外，该公司向顾客声称恢复的概率将达到85%。 民间警察在访问成交的顾客时，谈到“约9成没有恢复成功。”

监管漏洞

自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

记者观察到，今年1月，万老师的名字出现在武汉宣布“帮助孩子提高记忆力”的教育类企业年度表彰大会上。

从事青少年教育领域的万老师，怎么一回头，就成了“情感分析师”？ 据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前为“家用纺织设计师”。

涉案的许多情感分析师、情感导师，年龄均为20岁，此前的职业与厨师、汽修工等心理咨询无关。 其中也有出生于1999年的“刘老师”。 我今年6月进入公司的时候，还是大学3年级学生。

刘氏说，企业客服把客户推给他，他把推荐服务方案信息表达出来后，推给他的指导老师。 每月工资3000元，4个月的时间里，他做了10多张票，得到了800多的提成。 事情发生之前，他认为自己找的这个事业是“销售”。

警方还观察到，购买该企业服务的顾客基本上来自湖北省外，很少来自武汉当地。 “男女感情类纠葛多而复杂，感情服务没有量化标准。 ’警方访问了一个地方的网民。 “考虑到异地维权需要大量的时间和精力，一旦发生纠纷，大部分网民将无法选择”。

调查显示，顾客要求退钱时，企业售后服务也有专门的对话技巧，要么指责“未按要求接受指导”，要么坚持“是真的没有和好，还是故意敲诈我们……”。

近年来，由情感恢复服务引起的纠纷屡见不鲜。 在西安，一名男子花了8800元定制了“恢复感情”的套餐式服务，“情感咨询导师”帮他“代谈”，结果不仅没有恢复感情，反而被前女友“吸引”。 长沙，一个女孩花了2万元购买情感康复服务，没有挽回男朋友，在网上投诉，要求退款后，反而被该企业以名誉侵权为由延期了。

青岛新闻网客服平台“文芳阁投诉”有300多份“恢复情绪”服务投诉的复印件，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等地。 有网友提出证据投诉称，咨询机构诱导网络贷款支付，最后不仅未能追回前男友，还面临高额还款压力。

网上这类服务机构主张“多年来专注于情感复合、婚姻修复”、“实体情感机构，专业可靠”，可以进行“一对一有效的信息表达指导”，但仅限于电话、微信联系。 提供挽回策略，无非是“断”“代话”以及提高自身魅力的“二次吸引”等。

在嘀嗒、淘宝等平台上也有很多提供“情感恢复”服务的账户。

“这类机构近两三年来以井喷的形式出现，模式基本上是宣传引流、客服、销售、顾问、售后服务。 很多人没有咨询师证、婚姻家庭顾问证，某种程度上扰乱了市场秩序。 ”。 武汉市心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报中青网记者采访时做了介绍。

杨杰认为，情感类心理咨询有一定的专业门槛。 在她所在的机构，工作人员提供这种服务，需要上述双重证明，几乎必须当面提供服务，必须由机构监督。

她观察到这种诈骗在全国频发，问题的核心之一是医疗机构内的心理咨询服务不同于卫健部门的监管，公司开设的心理咨询服务目前缺乏确定的上级主管部门，缺乏领域标准，“职业培训和诚信基本依赖自觉

湖北省心理咨询师协会负责人在访问时介绍说，情感康复咨询服务类机构近几年大量涌现，证明有一定的市场诉求。 但是，与有一定专业要求的心理咨询服务不同，这种社会服务在资质和标准上存在“擦边球”的问题。

她警告说，顾问向心理咨询机构求助需要认识到服务提供商是否持有心理咨询师证、查询中科院心理研究所颁发的心理咨询师基础培训合格证书等资质。

该负责人表示，目前没有发现协会内有成员机构和顾问参与，进行欺诈性情感恢复服务，一经发现，将按照章程认真解决。 协会也将继续关注这种现象，规范不良行为，推动领域健康快速发展。

武汉警方警告说，读者遇到情感康复咨询类问题，想求助专家，最好在正规机构、网上进行，“异地、网上进行，一旦发生纠纷，维权价格较大。”

最近，肖元告诉记者，在挽回感情失败后，终于“挽回”了迄今为止支付的4800元。