“《乡村民宿服务质量规范》新国标折射休闲度假漫生活刚需与领域经营服务理念转变”

文/侯满平

版《乡村民宿服务质量规范》国家标准的出台实施，有助于宣传目前成熟的乡村民宿快速发展经验，整体提高全国乡村民宿服务质量水平，推动乡村民宿经济持续有序快速发展，巩固乡村振兴大计。

该标准以德清县乡村民宿地方标准为蓝本，结合各省乡村民宿客观条件和现实情况，不仅在日常服务方面提出了基本要求，而且在人性化、生活化、个性化、民俗文化、政策等方面提出了具体要求，规范文案与时代要求、市场诉求与现代游客诉求紧密结合 让我们以《乡村民宿服务质量规范》(以下简称《民宿规范》)中的新要求来谈一谈。

《民宿规范》中提出:“经营场所符合当地国土空之间的总体规划、生态环境保护规划和民宿快速发展相关规划，不存在自然灾害(如塌方、洪水、泥石流等)和其他影响公共安全的风险。” 这里提到符合当地国土空之间的总体规划和生态环境保护等，是为了抑制乱立，符合时代背景的要求快速发展，更好地利用宝贵的土地等自然资源环境。 必须符合当前快速发展的诉求，有长远的考虑。 其中对利用文物将建筑改造成民宿也作了证明，要求符合文物部门的有关规定。 这也是民宿暴涨背景下的良性诱惑，不能盲目扩张，不能迁移开发遗产资源，也不能破坏文物遗产资源，有利于保护各地文物资源。

《民宿规范》中，“不积极提供不重复的日用品。 客房内必须安装多种规格的电源插座。 需要两个以上客户采用的插座，开关和插座位置合理，客户常用、应急、保质期内的外用处方药和医疗用品，建立周边医疗点和联系机制，建立客户隐私保护体系，客户隐私权益 ”。 文案强调，民宿接待业要注重人性化，为人服务首先要尊重人，为日常生活提供方便舒适的条件。 关注生命健康也很重要，人们的健康得到保障是社会快速发展的基本要求。 民宿远离日常生活的地方，生命安全是第一要务，生命安全包括日常健康方面。 因此，民宿业也必须重视入住者的日常健康保护。 尊重人也包括保护个人隐私，特别是现在新闻化的互联网化高度发达，稍不观察就侵犯了隐私。 规范中还提出了食品安全和可追溯、疫情防控宠物和牲畜等方面，民宿接待服务提出了“防控、追溯”等要求，符合当今全社会对生命健康关注的实际情况。 提出了垃圾应实施分类收集的建议，这是对卫生和环境保护的要求，民宿经营也应与当前的社会文明行为相一致。