“民航部门启动政务服务“好差评”从业”

青岛新闻网社北京11月13日电(记者齐中熙)为进一步推进民航“放管服”改革，对比改善政务服务，提升行政效能，13日起民航部门全面启动民航政务服务“好评”工作。

民航局综合司副司长朱云祥介绍，民航政务服务“好差评”有线上、线下两种评估途径:线上通过民航行政审批服务平台和移动服务端评估，线下实体服务大厅。 评价人员对服务手册、业务流程、员工的服务态度、业务水平等进行了“非常满意”、“满意”、“基本不满意”、“不满意”、“非常不满意”5个等级的评价

民航各级政务服务机构在收到差评、投诉后，立即进行调查核实，通过核实确认较为有效的差评、投诉，具体承包部门及时做出变更。 考核复印件验证不真实、无法定依据的，作出说明证明工作人员，验证为错误考核或者恶意考核的，考核结果不予采用。