“北京老年人数字生活探访：“智能”有门槛 老人很犯难”

北京老年人数字生活访问

对“智能”有门槛的老人很为难

根据《北京市老龄化事业快速发展报告》，截至2019年底，北京市60岁以上户籍老年人突破367万人，近5年来，老年人口占户籍总人口的比例有所上升。

中共十九届中央委员会第五次全体会议公报提出，全面推进健康中国建设，积极应对老龄化国家战术，加强和创新社会治理。 最近，北京市老年人照顾、市老年人协会出台了智慧支援老年行动的倡议书，呼吁社会合作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

数字时代的老年人面临着那些烦恼？ 记者对此进行了调查。

医院的接待处前面排起了长队。

找门路

“在室外看不见，也听不清手机的导航”

11月1日下午，记者在东四环南路附近，看到一对老人夫妇手牵手站在路边周围，脸色苍白，迷路了。 记者打开手机地图帮助老人询问。 从他们要找的购物中心徒步只需要15分钟，但是需要通过4座高架桥的桥洞。 于是记者打开手机导航，把两个老人带到了目的地。

“不到两公里，没有导航真的找不到”老先生说，之前儿子带他去过，他觉得这么近，自己能找到，结果迷路了。 在购物中心门口，向记者道谢道别时，阿姨担心地向老伴说:“你记住路了吗？ 你知道回去怎么走吗？ ”。 “没关系。 找不到再问。 ’老先生说。

与手机导航的采用相比，记者曾询问过许多老人，许多人表示，采用导航软件主要是在家中查询线路、公交车的满载率等。 但是，一到室外，老人不戴老花镜就看不到手机画面，而且室外声音嘈杂，他们也听不到导航的声音提示，所以通常不会在室外使用导航软件。

调查显示，老年人主要使用微信聊天、音视频通话等信息表达工具，但很少有老年人能熟练使用地图导航、移动购票、网上约车等功能。 本报随机抽样调查138户，只有18%的老年人采用地图导航，能在网上订车的老年人不到10%。

医疗记录

“不查电子体检报告，怎么办？”

“体检结束后也不书面报告！ ”前几天，一位老人向本报报告说，没有书面报告，老人不方便知道体检结果。

记者在慈铭体检大北窑分院体检中心看到，人们向前台提交体检报告时，工作人员表示:目前体检中心不再提供纸质体检报告，3~5名工作人员日后将通过邮件方式将电子报告发送到手机，点击邮件链接，

白发老人听到后犹豫不决，问工作人员:“体检中心会给你发邮件吗？ ”我问。 “是的，消息中有链接。 点击输入密码和验证码后，显示电子报告书。 “密码在哪里？ “邮件里写着呢”“captcha也写着呢？ ”“只有点击链接才能看到验证码。 ”

看到老人还不明白，工作人员告诉老人也可以把纸质版的报告发给她，但邮寄费用需要自己承担。 老人最后选择了电子申报表，说:“等女儿来了再给她看。”

记者走访多家医院后发现，医院实行网上预约挂号制度后，部分医院人工挂号窗口较少，部分医院只剩下一个体工挂号窗口，患者在窗口前排起了长队，以年龄较大的患者为主。 老人们希望医院根据现场情况灵活调配资源，在高峰期多开一个窗口，方便老年人。

调查显示，只有不到10%的老人独立在网上预约挂号，一半以上的老人由家人朋友代为预约，但约4成的老人仍在自己去医院的人工窗口预约挂号。

游园记

"没有代码不能进入，预约平台混乱. "

11月2日，市民武向本报反映，自己去北京世界花卉大观园时，因“无代码”被制止。 “入园时工作人员出示了健康代码，但是没有。”

武先生告诉记者，他今年80多岁了，有高端智能手机，但基本上是摆设。 “手机总是没有习性，只有出门时才会带，但基本上都放在口袋里。 没什么用。 ’据武先生说，他没有注册过健康代码，平时购物，偶尔去医院和银行，进行人工注册。 据北京花卉大观园介绍，规定70岁以上的老人可以凭身份证免费入园，疫情发生前小武经常来这里玩，这次用健康码辛苦了，但最终没能入园。

记者致电园区呼叫中心和检票口进行咨询，工作人员告诉记者，入园需要手机，有人检查游客的健康码。 “老年人没有高端智能手机，没有健康码怎么办？ “老人这么久没离开过家吗？ ”工作人员反问。

当记者再次询问是否可以用无代码入园时，工作人员说:“应该有纸质版的登记表，如果无论如何都不能出示健康代码的话，也可以注册入园。”

武先生希望越来越多的公共场所了解老年人采用高端智能手机的困难，开放绿色通道，给予他们越来越多的包容和帮助。

据记者调查，疫情过后参观公园、参观博物馆，不仅需要出示健康码，还需要在许多地方提前预约。 “预约制”便于园方了解客流新闻，可以根据载客量进行限流，增加参观的舒适度。 但是，五花八门的预约方法给游客带来了麻烦。 老人们明白实名预约的必要性，但是预约需要关注一大堆公众号，很麻烦。

根据记者的调查，在北京市公园管理中心开通的“游泳公园”预约平台上，可以预约颐和园、天坛公园等10个公园，但是如果要参观其他公园和博物馆，需要自行寻找预约途径和咨询，通常需要关注公众号和小程序的

在调查中，半数以上的被调查者建议，相关部门建立统一的博物馆、公园等景点预约平台。 “游客的预约方便了。 即使是不太知名的小公园和小博物馆，也越来越有机会露面了。 ”

调查显示，7成以上的老年人无法独立操作防疫健康码，15%以上的老年人没有听说过健康码。 只有约1成的老年人可以在网上订票、查天气、支付生活费用。 (记者 罗乔欣)