“网购的进口商品退货麻烦？重庆关区新政策处理跨境网购“后顾之忧””

对精心选择的跨境电子商务产品不满意，退货麻烦吗？ 现在，这样的问题已经不用担心了。 “通过退货渠道后，购买跨境商品，可以享受和购买国内商品一样便利的退货服务。 ”重庆丝路广序电子商务有限企业运营总监聂林表示:“售后服务质量提高，费用信心进一步提高，对我们的业务量也有正面的激励作用。”

重庆丝路广序电子商务有限公司是国内首家阿里巴巴淘宝跨境专用仓库，也是目前西永综合保税区内最大的跨境电子商务仓储公司，2019年全年出区名单量超过730万张，占西永综合保区跨境电子商务业务量的70%左右。

近年来，随着国内跨境电商进口市场的扩大，客户对跨境电商售后服务的要求也越来越高。 过去通过海外直接邮寄等购买的海外商品，如果试用后对商品不满意，就想退货更换，但是复杂的退货流程和高额的国际运费很多时候无法应对。 花钱买的商品得不到退货服务，让客户感到担忧，在一定程度上制约了跨境电子商务的快速发展。

西永综合保险区作为全国跨境电商首批试点之一，目前有62家跨境电子商会公司、3家仓储公司在运营，2019年年表量超过1000万张，占重庆关区的40%左右，业务量逐年增加。

为了破解“退货”瓶颈，推动跨境电子商务业务持续高速发展，重庆海关所属西永海关根据海关总署当年第194号公告，根据对网购保税进口模式(海关监管代码1210 )下退货的监管要求，自行实施区内电子商务 结合实际情况制定详细的监管程序，积极推进跨境电子商务退货准入区业务有序开展。

的试运行后，西永海关将及时跟进，不断收集公司反馈，以此优化业务流程，减轻公司负担，提高服务质量效果。 “最初需要在每个退货包裹上贴纸质的退货单进行验证，如果订单量很大，则需要每天安排工作人员打印退货单贴在包裹上。 随后，海关对流程进行了调整，退货报检核实现了无纸化，为本公司节约了至少1-2名人员。 ”。 聂林说。

西永海关跨境电商监管科长夏振国表示，“规范跨境电商退货准入业务，不仅降低了退货商品被非法公司“二次销售”的风险，而且守法电子商会将退货商品按规则重新入库，提供更加便利的退货服务。

截至目前，西永综合保税区全年跨境电子商务零售进口清单共计974.7万张，平均每周为客户提供退货服务。 并加快压力测试，制定应急预案等，大力促进即将到来的“双十一艺术节”报关服务的保障。