“无接触应用场景涌现：服务智能化 便捷又高效”

无人零售、机器人快递、各种非接触应用场景层出不穷——服务智能化方便高效

机器人快递、公司直播主播、健身教练云课……层出不穷的网络新技术应用新业态，极大地改变着人们的日常生活。 近年来，我国网络迅速发展动能越来越强，迅速发展空之间更广。 《第45届新闻网络快速发展状况统计报告》显示，截至今年3月，我国手机即时通信客户规模达到8.90亿。 在4g普及的情况下，今年年底，我国预计建设5g基站60万个以上，覆盖全国地级以上城市的我国在人工智能、大数据、网络基础资源等行业自主创新能力不断增强，产业融合加速推进。

“我们想做无人销售终端，需要那些技术支持吗？ ’在此期间，海深科技创始人戴剑彬接到了常见公司的咨询电话。 这些年来，这位人工智能专家和创业者一直试图推动智能化无接触服务项目的落地，但未能成功。 一家公司的负责人认为，只有有人的服务才是高质量的服务，基于智能化的无接触服务似乎还很遥远。 现在情况不同了 ……

进入智能体温计、社区和超市。 机器人发动快递，向医院运送医疗物资……现在很多无接触应用场景已经扩展到了生产生活的各个方面。 其价值在于，在减少人力投资的情况下，可以大幅提高效率，提供便利性。

提高效率服务

技术成熟，生活节奏加快，有点智能化的无接触服务融入生产生活

“以前，智能销售集装箱被放置在酒店的大厅，但现在健身房、游泳中心也在加速布局，商品的种类也在增加。 ’戴剑彬说，现在客户越来越重视无接触服务体验。

疫情防控期间，一点也不接触的服务越来越迷恋顾客。 例如，在自助加油服务中，业主可以使用微信加油卡或手机收到的动态验证码，直接向车辆加油。 “这些非接触应用程序可以加快服务速度，提高服务体验。 》高灯科技联合创始人张民日前表示，高灯科技协助深圳宝安区政府，为90多家公司搭建网络招聘平台，其特点是可以通过“薪资税结算”服务实现网上招聘。

发现一点点的无接触应用在疫情防控过程中发挥着重要的意义。 例如在武汉某地区，快递员发出指令后，智能快递车可以迅速送到指定地点，在包括人车拥挤、信号灯十字路口等多种复杂场景的全过程中实现了自动驾驶。

中国自动化学会模式识别与机械智能专业委员会副秘书长、合肥工业大学副教授贾伟表示，2003年SARS疫情推动了中国电子商务的兴起。 此后，淘宝、京东相继在电子商务行业发力。 “与17年前相比，目前我国网络基础设施建设和应用环境更加成熟，在常态化疫情防控的前提下，社会生产生活习惯的一些变化，将促进人们对无接触服务诉求的大幅增加。 ”

应用集成前景广阔

基于现有的数字基础架构，智能地改造应用场景，但面临着快速发展的困难。

开车离开停车场时，张民有过一次不愉快的经历:由于支付不畅，堵在后面的车主一直按着喇叭催。 为此，张民蕊和团队开始了一件事。 用车载etc抵扣，清除停车场的进出杆。 该扣除办法目前在全国20多个大型购物广场被宣传采用。

拆除进出杆并不容易。 这得益于我国通信设备的广泛覆盖、移动支付的普及、etc天线、视觉识别等技术的迅速应用。 “我国的数字基础设施建设发展迅速，如果整合现有的技术和设施，就可以无接触地改造许多应用场景。 ”张民认为，这些改造可以大大提高员工的效率和顾客体验，相关行业发展迅速空之间非常巨大。

尽管如此，一点点的无接触应用为了真正宣传落地，仍然面临着很多困难。

例如，无人超市受到业界的极大期待，期待商品流通和销售模式的变革。 但由于商品种类多、更新快，不仅提高了视觉识别精度，而且改造价格高，阻碍了无人超市的快速发展。 贾伟估计，在数百平方米的无人超市，加上摄像头、传感器安装、云服务购买、软件维护等价格，将达到数千万元以上。 无人机配送、机器人送餐配送等服务也面临着同样的困难。

另外，领域标准规范也是相关行业健康快速发展的前提条件之一。 “如果标准统一，新技术将会更好地宣传”科技副社长谢忆楠说。

近年来，与疫情防控相关的非接触应用行业，已经开始制定标准规范。 例如，与智能测温相比，北京海淀中关村管委会于4月中旬发布了《非接触式智能体温筛查系统技术规范》，提出了包括视频图像采集、温度分解、目标检测、智能报警等11大模块的筛查系统基本结构。 另外，为了统一全社会对健康代码的认识，沟通地区间的相互认识，国家市场监管总局最近发布了“个人健康新闻代码”系列国家标准，从立项到公布实施只有14天。

链式贯通数字转换

数字基础设施的高速发展会产生各类应用场景，促进产品服务更方便、社会管理更高效

近年来，我国数字化水平持续提高，但一点领域仍需打通“最后一公里”。

“数字化是全链条协作，如果缺少一部分环节，可能会堵塞整个领域。 ”。 张民解体了，如果源头没有电子化，后面的技术工具再好，设施再完善也无法实现真正的数字化。 各类公司和社会组织、单位要取得领域的特点和核心竞争力，必须基于业务诉求加快数字化转型。

今年3月，财政部和国家档案局发布通知，确认清算收款档案只能采用电子会计凭证。 财务系统在标准规格上要求极高，但正在向无纸化、数字化方向发展。 这是我国社会生活数字化转型悄然加速的缩影。

以5g、人工智能、数据中心等为中心的数字基础设施是数字经济创新快速发展的基础，也是推动产业结构转型和高度化的重要支撑。 目前，随着数字基础架构的高速发展，非接触式应用场景将继续优化和扩展。

例如，矿区路面状况非常多、复杂，人工驾驶的行驶风险很高。 华为辽宁华为云业务总经理毛斐表示，未来司机无需进入矿区，在主中心远程驾驶矿车即可。 为了实现这一点，5g通信的延迟很低，发布的操作指令会立即传递到车辆，确保实时操作和行驶的安全，因此需要5g支持。

例如，人工智能技术使摄像机具有3d视觉能力，搭载这样的摄像机，送餐机器人可以更准确地进行空之间的三维建模，实现自主导航、灵活避障。 “人工智能给了机器人精度高、误差小的‘眼睛’。 ”嘉伟说。

专家认为，当前无接触应用相关行业的快速发展已经按下了“快播按钮”，这不仅是常态化疫情防控前提下的适宜政策，也是经济社会数字化转型的必然结果。 未来，将出现越来越多的新技术、新应用，使社会服务更方便、更安全，社会管理更高效、更智慧。

■记者手记

拓展新场景孵化新业态

从智能体温检测、健康码互认，到无人零售、机器人配送，这些智能化的无接触服务和应用，有望催生新业态，促进产业数字化转型升级。 无接触服务和应用的出现，受益于我国良好的新闻化基础设施建设和丰富的应用场景。 相反，积累了大量应用场景的实践，也促进了相关技术的优化和改进。

目前，新技术和产业正在加速融合。 迅速展开应用场景，进行规模化市场探索，是争取产业快速发展主动权的关键。 未来，随着我国数字基础设施的高速发展，将大量出现越来越多的潜在应用场景。 发挥市场体量大、应用场景丰富的特点，可以加快新技术、新业态、新产业落地，保持我国数字经济行业的先发特征。