“网上购物套路客户你中招了吗？——追踪网上购物花费投诉查处”

青岛新闻网社北京3月15日电题:网购路上的客户，你招聘了吗？ ——跟踪网上购物的费用投诉调查

青岛新闻网社记者

去年全国网上零售额约为11.76万亿元，网上购物已经成为人们使用的重要渠道。 而且，网上的费用不在话下。 在网上购物的人？ 警惕的眼睛盯着各自的大EC平台。 青岛新闻网社记者近日根据市场监管部门提供的投诉线索，跟随市场监管执法人员，前往多家、快手、京东、淘宝、微信、嘀嗒平台，围绕客户投诉进行调查。 以下是采访的实录。

大多数情况下:订单全额返回，营销路线“坑”在哪里？

客户投诉:项先生去年12月28日在多家平台参加了“订单全额退款”活动，但免费。 她质疑商家玩弄复制游戏和虚假推广，填补“漏洞”欺骗顾客。

调查过程:记者跟随上海市长宁区市场监管局工作人员进行了多项调查。 如果页面单击“规则”，您将看到客户已成功返回全额页面进行订单，并在确认收到后可以获得全额现金券。 上限是40元。 客户被告知参加了“三单随机免一单”活动，在平台的客户服务信息表达时提供了错误的消息。

执法小组表示，经审计，责令交易行为符合活动规则，完善客服呼叫，提高服务能力。 对于平台活动是否存在虚假推广等问题，监管部门继续调查。

客户说:“这个营销的‘漏洞’在于平台眼花缭乱的规则不清晰。 很多顾客服务向我道歉，送了40元的优惠券。 ”。

专家评论:退款、砍价、抢红包……近年来，EC平台的各种营销活动层出不穷。 北京工商大学法学院教授吕来明指出，经营者必须保障客户的知情权，提供明确、突出的标志，不能引起误解。 政府部门要加大对经营者促销行为的规范力度。

快手:现场杀死渔具的话，是怎么变成“三无钓线”的呢？

顾客投诉:去年6月16日，粉丝百万多主播“老雀钓”快递直播8小时，拿出数百元渔具以3.9元杀人，共计30万部。 陈先生秒杀了这个商品，但收到的是“三无”产品的钓线，只值几分钱。

调查过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队8支队执法人员迅速到场。 执法机关索取了快手资质、该播音员的相关情况、8小时直播的录像等证据。 快方已收到多份关于此事的投诉，表示此前已与北京市海淀区市场监管部门合作解决相关事项。

执法人员表示:“快手平台对涉案播音员给予了永久封杀黄先生车辆的处罚，不能再直播该物品。 监管部门将线索转移到播音员和商家(湖南人麻雀室外用品有限企业)的属地湖南省临湘市解决。 临湘市市场监管部门于去年12月起草，对当事人肖勇进行听写，并就钓线小包装上没有厂名等新闻的问题发出了《纠正令通知书》。

客户回应:快手平台将永久关闭这辆小黄色的车，但主播会换号码继续直播商品吗？

专家评论:中消协律师团高警兵认为，监管部门应加大对平台、经营者、播音员的考核、监管力度。 建立评价机制加强主播管理和约束建立全国统一的直播带货违法举报平台，将诈骗和误导客户的直播带货行为纳入社会诚信评价体系，将主播纳入黑名单，永久禁止，加强监管威慑。